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A companhia aérea TAP Portugal aderiu ao SERVIIN (Serviço de Vídeo-Interprete) da Zonadvanced (empresa do Grupo First), e junta-se assim a outas entidades de referência como a Liberty Seguros, Nespresso, Zon, Grupo PT, CGD e Sport Lisboa e Benfica.

O serviço dedicado à comunidade surda, entra em funcionamento no dia 1 de Outubro de 2013 e contempla o serviço de apoio ao cliente para pedidos de esclarecimentos e aquisições de viagens, para os surdos que desejem contactar a linha de apoio ao cliente da TAP via número exclusivo do SERVIIN 12472.

As reservas feitas via SERVIIN terão um código específico. A vantagem desta informação é que permitirá a qualquer colaborador da companhia aérea saber que se trata de um passageiro surdo. Para TAP, a adesão a este serviço evidencia a atenção que a empresa dedica às necessidades específicas de cada cliente e a responsabilidade social que orienta toda a actividade da empresa.

A adesão da TAP, empresa mundialmente conhecida, deixa Nuno Cruz, Director Comercial e de Marketing da Zonadvanced muito satisfeito. “Sentimo-nos muito satisfeitos com a adesão da TAP a este serviço, pois reforça a sua posição de empresa responsável e socialmente consciente das diferenças e dificuldades de acessibilidade de um grande número de pessoas a um grande número de serviços. Estamos optimistas que outras instituições sigam o mesmo caminho.”

Num país onde se estima que cerca de 75% das pessoas surdas têm dificuldade na leitura da língua portuguesa, Nuno Cruz afirma que “é imperativo que as entidades públicas e privadas tenham conhecimento das dificuldades próprias desta comunidade e que adaptem os seus serviços às suas necessidades específicas de comunicação. O SERVIIN foi concebido para isso mesmo.”