Para aceder aos dados de um doente que não exista na sua base de dados ou actualizar os dados do mesmo, necessita aceder on-line ao RNU através do número do SNS. Por outro lado, sempre que emitir prescrições para o doente, os dados são enviados para a Base de Dados Nacional de Prescrições (BDNP). Deste modo o sistema está preparado para a futura desmaterialização da receita em que não há emissão de receita em papel.
2. Posso utilizar qualquer Browser?
Sim. A aplicação poderá ser acedida de qualquer browser (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, etc…).
3. O sistema funciona em MAC?
Sim. Apenas tem de aceder usando o browser.
4. Que tipo de ligação à internet é necessária?
Recomendamos conexão de alta velocidade, no mínimo 2Mb.
5. E se a ligação estiver em baixo?
A legislação permite que em situações de “falência do sistema electrónico” se prescreva manualmente. Neste caso, deve, sob o logótipo do Ministério da Saúde, escrever a palavra “EXCEPÇÃO” seguida da menção à alínea b) do nº 2 do artº 9 da portaria nº198/2011.
6. A transmissão dos dados é segura pela Internet?
O sistema utiliza um sistema de transmissão de dados encriptada, semelhante ao Home Banking. Este é um requisito para a certificação das soluções. Por isso o endereço indica https e não apenas http. No caso da First, está a utilizar o certificado de encriptação emitido por uma entidade de certificação internacional, usado como norma para a encriptação de dados.
7. Onde estão os meus dados?
Os seus dados estão nos servidores da First. Estes servidores são exclusivos desta aplicação e não são partilhados por aplicações de outras instituições.
8. Faz parte dos níveis de qualidade dos produtos First a realização de cópias de segurança diárias?
Sim. A política de cópias de segurança foi definida a dois níveis. Por um lado é efectuada uma cópia integral diária ao servidor onde estão armazenados os dados, por outro é efectuada uma cópia dos dados em si. As cópias diárias dos dados são armazenadas em dois locais geográficos distintos, um situado no datacenter da First no Porto e outro em Lisboa para garantia contra catástrofes.
9. Posso fazer o download dos meus dados? Se quiser mudar de solução, o que é necessário fazer?
O cliente é proprietário dos seus dados. A First tem os dados depositados no seu Data Center. Caso queira mudar de solução, de acordo com o contrato, deverá comunicar-nos com 30 dias de antecedência e solicitar os seus dados indicando o formato pretendido.
10. Que nível de serviço é disponibilizado pelo help desk?
De acordo com o plano de subscrição, os pedidos de suporte podem ser efectuados nos dias úteis entre as 09:00-13:00 e 14:00-18:00 via email (suporte@first-global.com) ou telefone (707102222).
Dispomos de um link dedicado com um SLA de 4 horas sendo que o mesmo está coberto por um circuito ADSL de backup.
11. Já utilizo um sistema de prescrição. Posso reutilizar os dados?
A importação dos seus dados de outros sistemas serão analisados tecnicamente caso a caso. Será fornecida uma cotação mediante a complexidade da base-de-dados anterior.
12. Como fazer os pedidos de local de prescrição à SPMS e de autorização à CNPD?
No site da First, separador de subscrição, faça a introdução dos dados necessários ao pedido de código de local de prescrição. O sistema gera automaticamente o impresso, bastando assinar, juntar os documentos solicitados e enviar por e-mail. Para o pedido de autorização à CNPD deve aceder directamente ao portal www.cnpd.pt e fazer o respectivo registo.
13. O que significa "preparado para a desmaterialização da Receita"?
A SPMS tem no seu Road Map a desmaterialização da receita, isto é, o software de prescrição enviará automaticamente os dados de prescrição para a BNDP (Base Nacional de Dados de Prescrições). Posteriormente o doente vai a qualquer farmácia e esta acede à BNDP através do cartão do utente para verificar o que foi prescrito. Daí a importância do sistema estar permanente on-line.
14. Presto Serviços em várias clínicas com recibo Verde. Posso pedir diferentes locais de prescrição?
Como utilizador individual o código é único. Se trabalhar em várias clinicas e utilizar o sistema individualmente, as receitas são emitidas com o seu local de prescrição único. Caso a Clinica pretenda que a receita seja emitida em nome da mesma, esta terá de adquirir o sistema e incluir o seu nome como prestador.
Caso queira emitir receitas em vários consultórios, com locais de prescrição diferentes, poderá fazê-lo apenas como entidade colectiva, mesmo que seja empresário em nome individual.
15. O acesso ao sistema, é vinculado por algum contrato?
O acesso ao sistema está apenas vinculado à aceitação dos termos e condições gerais, aquando da sua subscrição.
16. Se quiser evoluir a prescrição para um sistema de gestão clínico completo, perco os dados anteriores?
O sistema é modular. Cresce nas funcionalidades mas incorpora toda a informação já existente.
17. Quem envia os dados de prescrição para a SPMS?
O sistema tem incorporada uma ferramenta que envia de imediato os dados da prescrição para o BNDP-SPMS. Se anular uma receita, essa informação é igualmente enviada.
18. Os dados do RNU estão actualizados?
A SPMS, nas suas regras de certificação dos sistemas, informa o seguinte:
"Na situação de os dados do RNU não estarem actualizados, é responsabilidade do utente a sua
actualização. No caso de situações relacionadas com benefícios ou relativas ao subsistema de saúde responsável, deve dirigir-se ao Centro de Saúde para proceder à sua correcção. Relativamente a incorrecções de dados de identificação, caso já tenha Cartão de Cidadão, deverá dirigir-se a um dos balcões de cidadão.”
Não obstante, o sistema permite a inserção manual dos dados mediante confirmação com documento de identificação do utente, mas deve sempre que necessário, à posteriori, solicitar a actualização dos dados.
19. O EPM Prescription está certificado?
O ePM Prescription já tem a certificação definitiva atribuida em 28 de Outubro de 2011 com o numero 7/2011 (certificado) o que reforça a segurança na subscrição desta solução.
Pelo facto da First já estar certificada, a receita impressa contém no canto inferior esquerdo a marca SPMS-Software Certificado, número do certificado a designação do produto, versão e o nome do fabricante.
20. Mais informações sobre prescrição de medcamentos e MCDT
FAQ Medicamentos
FAQ MCDT